Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") stabilește termenii și condițiile aplicabile returnării produselor și serviciilor achiziționate prin educatie-financiara.site ("Site-ul"), operat de Educație Financiară Site, cu sediul în B-dul. Petrache Poenaru nr. 2A, bl. C, et. 78, ap. 5, Mun. Copșa Mică, Călărași, CP 866471, Romania, Nr. Înregistrare: 34337569.

Ne angajăm să oferim servicii și produse de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege drepturile și opțiunile disponibile.

2. Servicii și Produse Acoperite

Această politică se aplică următoarelor categorii de servicii și produse oferite pe Site-ul nostru:

2.1. Conținut Gratuit

• Articole de blog și resurse educaționale gratuite
• Newsletter gratuit
• Materiale descărcabile gratuite

Notă: Conținutul gratuit nu este eligibil pentru rambursare deoarece nu implică o tranzacție financiară.

2.2. Servicii de Consultanță (Dacă Sunt Disponibile)

• Consultanță financiară individuală
• Sesiuni de coaching financiar
• Planuri personalizate de educație financiară

2.3. Produse Digitale (Dacă Sunt Disponibile)

• Cursuri online
• E-book-uri și ghiduri premium
• Instrumente și calculatoare financiare premium
• Abonamente premium la conținut exclusiv

2.4. Servicii de Abonament (Dacă Sunt Disponibile)

• Acces la platformă premium
• Newsletter-e premium
• Comunități private de membri

3. Dreptul de Retractare conform Legislației UE

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor și legislația română (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de vânzare la distanță fără a furniza un motiv, sub anumite condiții.

3.1. Perioada de Retractare

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data achiziționării serviciului sau produsului digital
• Data la care ați primit confirmarea comenzii prin email
• Data începerii prestării serviciului (dacă este aplicabil)

3.2. Excepții de la Dreptul de Retractare

Conform legislației europene și române, dreptul de retractare NU se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital: Dacă ați început să descărcați sau să accesați conținut digital și ați acceptat în mod explicit că pierdeți dreptul de retractare
• Servicii complet prestate: Dacă serviciul a fost prestat complet cu acordul dumneavoastră explicit înainte de expirarea perioadei de retractare
• Conținut personalizat: Produse sau servicii create special pentru dumneavoastră sau personalizate conform cerințelor specifice
• Consultanță prestată: Sesiuni de consultanță sau coaching care au fost deja livrate

3.3. Cum să Exercitați Dreptul de Retractare

Pentru a vă exercita dreptul de retractare, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +5952641165042
• Poștă: B-dul. Petrache Poenaru nr. 2A, bl. C, et. 78, ap. 5, Mun. Copșa Mică, Călărași, CP 866471, Romania

Declarația trebuie să includă:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email utilizată pentru achiziție
• Numărul comenzii sau al tranzacției
• Data achiziției
• Descrierea produsului sau serviciului
• Declarația clară că doriți să vă retrageți din contract

4. Politica de Rambursare pentru Servicii de Consultanță

4.1. Consultanță Plătită

Pentru serviciile de consultanță și coaching financiar, următoarele condiții se aplică:

4.1.1. Anulare înainte de Prestare

• Cu peste 48 de ore înainte: Rambursare completă (100%)
• Între 24-48 de ore înainte: Rambursare de 50%
• Cu mai puțin de 24 de ore înainte: Fără rambursare

4.1.2. După Prestarea Serviciului

Odată ce o sesiune de consultanță a fost livrată, nu se acordă rambursări, cu excepția situațiilor în care:

• Serviciul nu a fost prestat conform descrierii
• Consultantul nu s-a prezentat la sesiune fără notificare prealabilă
• Există probleme tehnice majore din partea noastră care împiedică livrarea serviciului

4.2. Garanția de Satisfacție

Pentru serviciile de consultanță, oferim o garanție de satisfacție în primele 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor noastre, ne puteți contacta pentru:

• O sesiune suplimentară gratuită pentru clarificări
• Revizuirea materialelor sau recomandărilor furnizate
• În cazuri excepționale, rambursare parțială sau completă (la discreția noastră)

5. Politica de Rambursare pentru Produse Digitale

5.1. Cursuri Online și E-book-uri

Pentru cursurile online, e-book-uri și alte materiale digitale:

5.1.1. Înainte de Accesare

Dacă nu ați descărcat sau accesat deloc materialul digital, puteți solicita rambursare completă în termen de 14 zile de la achiziție.

5.1.2. După Accesare Parțială

Dacă ați accesat mai puțin de 20% din conținutul cursului sau materialului:

• În primele 7 zile: Rambursare de 100%
• Între 8-14 zile: Rambursare de 50%
• După 14 zile: Fără rambursare

5.1.3. După Accesare Completă

Dacă ați accesat mai mult de 20% din conținut sau ați descărcat toate materialele, nu se acordă rambursări, cu excepția cazurilor în care:

• Conținutul este semnificativ diferit de descrierea prezentată
• Există erori majore sau conținut lipsă care face produsul neutilizabil
• Produsul nu funcționează din cauze tehnice imputabile nouă

5.2. Instrumente și Software Premium

Pentru instrumentele financiare, calculatoare sau software premium:

• Perioada de probă: Oferim o perioadă de probă de 7 zile pentru instrumente premium
• Defecte tehnice: Rambursare completă dacă produsul nu funcționează conform specificațiilor
• Necompatibilitate: Rambursare dacă produsul nu este compatibil cu sistemul dumneavoastră, cu condiția să ne fi notificat în primele 7 zile

6. Politica de Rambursare pentru Abonamente

6.1. Abonamente Lunare

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioade deja facturate și parțial utilizate
• Veți continua să aveți acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite

6.2. Abonamente Anuale

• În primele 30 de zile: Rambursare completă minus taxa de procesare (10%)
• Între 31-90 de zile: Rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate minus 25%
• După 90 de zile: Fără rambursare, dar puteți anula pentru a preveni reînnoirea automată

6.3. Încălcarea Termenilor de Serviciu

Dacă contul dumneavoastră este suspendat sau reziliat din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor, nu aveți dreptul la rambursare pentru perioada de abonament rămasă.

7. Proces de Solicitare a Rambursării

7.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] sau sunați la +5952641165042
2. Furnizați informații: Includeți numărul comenzii, data achiziției și motivul solicitării
3. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare a primirii cererii în 24-48 de ore
4. Evaluare: Vom evalua solicitarea conform politicii noastre (3-5 zile lucrătoare)
5. Decizie: Veți fi notificat despre decizia finală prin email

7.2. Informații Necesare

Pentru procesarea rapidă a cererii, vă rugăm să furnizați:

• Nume complet și adresa de email
• Număr de comandă sau ID tranzacție
• Data achiziției
• Descrierea produsului sau serviciului
• Motivul solicitării de rambursare
• Dovada achiziției (chitanță, email de confirmare)
• Detalii despre problemele întâmpinate (dacă este cazul)

7.3. Termene de Procesare

• Evaluarea cererii: 3-5 zile lucrătoare de la primirea informațiilor complete
• Procesarea rambursării: 5-10 zile lucrătoare după aprobare
• Reapariția sumei: 5-15 zile lucrătoare în funcție de instituția financiară

8. Metode de Rambursare

8.1. Modalități de Returnare a Banilor

Rambursările aprobate vor fi procesate prin:

• Metoda de plată originală: Rambursarea va fi făcută prin aceeași metodă folosită pentru achiziție (card bancar, PayPal, transfer bancar etc.)
• Transfer bancar: Dacă metoda originală nu mai este disponibilă, vom efectua transfer bancar (vor fi necesare detaliile contului)
• Credit în cont: În anumite cazuri, putem oferi credit pe Site pentru achiziții viitoare

8.2. Taxe de Procesare

• Taxele de procesare a plăților practicate de procesatori terți (Stripe, PayPal etc.) sunt non-rambursabile
• Pentru transferuri internaționale, taxele bancare sunt suportate de client
• Pentru rambursări în valută diferită de RON, se va utiliza cursul de schimb din ziua procesării

9. Situații Speciale

9.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați produsul/serviciul:

• Contactați-ne imediat pentru asistență tehnică
• Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare completă

9.2. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare (dublă taxare, sumă incorectă):

• Vă rugăm să ne notificați în termen de 30 de zile
• Vom investiga și corecta eroarea imediat
• Rambursarea va fi procesată în 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea erorii

9.3. Circumstanțe Excepționale

În situații excepționale (boală gravă, deces în familie, pierderea locului de muncă), vă rugăm să ne contactați. Vom examina cazul individual și vom încerca să găsim o soluție echitabilă, care poate include:

• Extinderea perioadei de rambursare
• Suspendarea temporară a serviciilor
• Rambursare parțială sau completă în afara politicii standard

10. Limitări și Excepții

10.1. Limitări Generale

• Puteți solicita rambursare o singură dată pentru fiecare produs/serviciu achiziționat
• Nu se acordă rambursări pentru produse sau servicii obținute prin reduceri speciale de peste 70%
• Produsele sau serviciile în pachet sunt rambursate ca o unitate, nu individual
• Rambursările nu includ costurile de expediere, handling sau alte taxe auxiliare

10.2. Abuze și Fraudă

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul în care suspectăm:

• Utilizare abuzivă a politicii de rambursare (solicitări repetate nejustificate)
• Fraudă sau utilizare neautorizată a cardului/contului
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor
• Utilizarea conținutului după solicitarea rambursării (copiere, distribuire)

În astfel de cazuri, putem:

• Refuza rambursarea
• Suspenda sau închide contul utilizatorului
• Lua măsuri legale dacă este necesar

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Utilizarea continuă a Site-ului după modificări constituie acceptarea noii politici.

Modificările substanțiale vor fi comunicate prin:

• Notificare pe Site
• Email către utilizatorii înregistrați
• Actualizarea datei "Ultima actualizare"

12. Rezolvarea Disputelor

12.1. Negociere Directă

Încurajăm rezolvarea oricăror dispute prin comunicare directă. Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să găsim o soluție amiabilă.

12.2. Mediere

Dacă nu putem ajunge la un acord, putem apela la servicii de mediere pentru a rezolva disputa.

12.3. Platforma ODR

Conform reglementărilor UE, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4. Jurisdicție

În cazul în care disputa nu poate fi rezolvată prin metode alternative, aceasta va fi supusă jurisdicției instanțelor competente din România, conform legislației aplicabile.

13. Protecția Consumatorilor

Drepturile dumneavoastră ca consumator sunt protejate de:

• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între comercianți și consumatori

Această politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor conform legislației în vigoare.

13.1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră ca consumator au fost încălcate, puteți depune o plângere la ANPC:

Contact ANPC:
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 21 9551 (Telverde)
Email: [email protected]
Website: www.anpc.ro

14. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Educație Financiară Site!

Suntem dedicați să vă oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția dumneavoastră. Dacă aveți orice preocupare, vă rugăm să ne contactați - suntem aici să vă ajutăm!